ANVÄNDARVILLKOR

Senast uppdaterad: 14 augusti 2026

Välkommen till JoyuFresh. Dessa användar- och köpvillkor gäller när du besöker vår webbplats eller handlar produkter från JoyuFresh.

Genom att använda webbplatsen eller genomföra ett köp godkänner du dessa villkor. Läs därför igenom dem noggrant innan du gör en beställning.

1. Företagsinformation

JoyuFresh drivs under varumärket:

Företagsnamn: JoyuFresh
E-post: info.joyufresh@gmail.com

I dessa villkor benämns JoyuFresh som ”vi”, ”oss” eller ”vår”.

Kunden benämns som ”du”, ”dig” eller ”kunden”.

2. Allmänt

Dessa villkor gäller för köp som genomförs via JoyuFresh webbplats.

För att handla hos oss måste du vara minst 18 år eller ha vårdnadshavares godkännande.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning vid exempelvis misstänkt bedrägeri, felaktiga kunduppgifter, uppenbara prisfel eller andra omständigheter som gör att beställningen inte rimligen kan genomföras.

Dina lagstadgade rättigheter som konsument påverkas inte av dessa villkor.

3. Produkter och produktinformation

Vi strävar efter att all produktinformation, bilder, priser, ingrediensuppgifter och beskrivningar på webbplatsen ska vara korrekta.

Mindre skillnader i exempelvis färg, förpackning och produktens visuella utseende kan förekomma beroende på skärmvisning, produktionsbatch eller uppdateringar av förpackningen.

Om en produkt väsentligt avviker från den information som lämnats vid köpet kan du ha rätt att reklamera produkten.

JoyuFresh produkter är avsedda att användas enligt instruktionerna på produkten och webbplatsen.

Avbryt användningen vid irritation eller annan oönskad reaktion och kontakta vid behov relevant sjukvårdspersonal.

4. Beställning och avtal

När du genomför en beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress eller de kontaktuppgifter du har angett.

Ett köpavtal ingås när din beställning har accepterats och du har fått en orderbekräftelse.

Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar vid beställningen, såsom namn, e-postadress och leveransadress, är korrekta.

Kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker ett fel i dina beställningsuppgifter.

5. Priser

Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK), om inget annat uttryckligen anges.

Priser för svenska konsumenter visas inklusive tillämplig moms.

Eventuella fraktkostnader och andra tillämpliga avgifter visas innan beställningen slutförs.

Vi förbehåller oss rätten att ändra priser framåt i tiden. Prisändringar påverkar inte beställningar som redan har accepterats.

Vid ett uppenbart prisfel förbehåller vi oss rätten att kontakta kunden och korrigera eller annullera beställningen.

6. Betalning

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan.

Betalningar kan hanteras av externa betalningsleverantörer. När du använder en sådan betalningsmetod kan även betalningsleverantörens egna villkor gälla.

JoyuFresh lagrar inte fullständiga kortuppgifter när betalningen hanteras av en extern betalningsleverantör.

7. Leverans

Vi skickar beställningar till de leveransområden som anges på webbplatsen eller i kassan.

Beräknad leveranstid är 5–10 dagar.

Leveranstider är uppskattningar om inget specifikt leveransdatum uttryckligen har avtalats.

Vissa beställningar kan hanteras och skickas genom externa lager-, logistik- eller fulfillmentpartners.

Detta förändrar inte JoyuFresh ansvar gentemot dig som kund.

När beställningen har skickats kan ett spårningsnummer göras tillgängligt via e-post, orderstatussidan eller annan spårningstjänst.

8. Försenad leverans

Om en beställning inte levereras inom den utlovade tiden ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

Vid försening har du de rättigheter som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.

Om ett specifikt leveransdatum inte har avtalats ska leveransen ske inom den tid som följer av tillämplig lag.

9. Felaktig leveransadress

Du ansvarar för att ange korrekt leveransadress.

Om en beställning inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan kunden, i den utsträckning lagen tillåter, behöva stå för faktiska kostnader för ny frakt.

Kontakta oss omedelbart om du upptäcker ett adressfel.

Vi kan inte garantera att adressen går att ändra efter att ordern har börjat behandlas.

10. Outlösta eller returnerade paket

Om ett paket inte hämtas ut eller inte kan levereras och därför returneras till oss eller vår logistikpartner, kontakta kundtjänsten.

Eventuella kostnader som uppstår till följd av ett outlöst paket hanteras i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning och den information som lämnades vid köpet.

Ett outlöst paket betraktas inte automatiskt som ett meddelande om att du vill använda din ångerrätt.

11. Ångerrätt

När du handlar på distans har du som konsument normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar.

För varor börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att du tagit emot produkten.

För att använda din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen.

Du kan göra detta genom:

• ångerfunktionen på vår webbplats,

• e-post till info.joyufresh@gmail.com, eller

• Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

Meddelandet ska tydligt visa att du vill frånträda köpet.

12. Undantag från ångerrätten för hygienprodukter

JoyuFresh säljer kosmetiska och hygienrelaterade produkter.

För en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas kan ångerrätten upphöra när förseglingen har brutits.

Det innebär exempelvis att en produkt vars hygienförsegling har brutits efter leverans kan vara undantagen från ångerrätten.

Detta undantag påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig produkt.

13. Returer

Om du använder din ångerrätt ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och inom den tidsfrist som följer av lag.

Kontakta oss innan retur för aktuella instruktioner.

Returadress:
Tegvägen 7

Om annat inte anges ansvarar kunden för den direkta kostnaden för returfrakten när ångerrätten används.

Produkten bör emballeras ordentligt för att undvika skador under returtransporten.

14. Återbetalningar

Vid en giltig användning av ångerrätten återbetalar vi betalningar i enlighet med tillämplig lag.

Vi kan i vissa fall avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan ett lagenligt värdeminskningsavdrag bli aktuellt.

15. Reklamation

Om produkten är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med det du beställt ska du kontakta oss.

Svenska konsumenter har rätt att reklamera ursprungliga fel enligt konsumentköplagen.

E-post: info.joyufresh@gmail.com

Ange gärna:

• ordernummer,

• namn,

• vilken produkt reklamationen gäller,

• en beskrivning av problemet,

• bilder eller annat relevant underlag.

Vid en godkänd reklamation står JoyuFresh för de kostnader som vi enligt lag ansvarar för.

16. Garantier och kampanjer

Eventuella frivilliga garantier, nöjd-kund-garantier, prova-på-erbjudanden eller andra kampanjer omfattas av de särskilda villkor som anges tillsammans med erbjudandet.

En kommersiell garanti begränsar aldrig dina lagstadgade rättigheter, exempelvis reklamationsrätten.

Rabattkoder och kampanjer kan inte kombineras om detta inte uttryckligen anges.

Vi förbehåller oss rätten att avsluta eller ändra framtida kampanjer.

Redan accepterade beställningar påverkas inte av en senare kampanjändring.

17. Köp 1 få 1 gratis och andra paketerbjudanden

Om JoyuFresh erbjuder exempelvis ”Köp 1, få 1 gratis”, mängdrabatt eller paketerbjudanden gäller priset och antalet produkter som visas i kassan när beställningen genomförs.

Vid en eventuell retur eller återbetalning av ett paketerbjudande kan återbetalningen beräknas utifrån det pris som faktiskt betalats för erbjudandet och de produkter som returneras, i den utsträckning detta är förenligt med tvingande konsumentlagstiftning.

18. Produktens tillgänglighet

Alla beställningar gäller med reservation för lagertillgänglighet.

Om en produkt blir otillgänglig efter att en beställning genomförts kontaktar vi dig så snart som möjligt.

Om beställningen inte kan fullföljas återbetalas det belopp som betalats för den berörda produkten.

19. Webbplatsens användning

Du får inte använda webbplatsen för olagliga eller obehöriga ändamål.

Det är bland annat förbjudet att:

• försöka få obehörig åtkomst till webbplatsens system,

• sprida skadlig kod,

• använda webbplatsen för bedrägerier,

• störa webbplatsens funktion,

• kopiera eller använda innehåll i strid med immateriella rättigheter.

Vi kan begränsa tillgången till webbplatsen vid missbruk eller säkerhetsrisker.

20. Immateriella rättigheter

Om inget annat anges tillhör webbplatsens innehåll JoyuFresh eller dess licensgivare.

Det omfattar bland annat:

• varumärken,

• logotyper,

• fotografier,

• produktbilder,

• grafik,

• texter,

• videor,

• design och annat innehåll.

Material får inte kopieras, publiceras, distribueras eller användas kommersiellt utan tillstånd från rättighetsinnehavaren, annat än när sådan användning är tillåten enligt lag.

21. Tredjepartstjänster och externa länkar

Webbplatsen kan använda eller länka till tjänster från tredje part, exempelvis betalningsleverantörer, fraktbolag och sociala medier.

JoyuFresh ansvarar inte för innehållet eller tillgängligheten på externa webbplatser som vi inte kontrollerar.

Användning av tredje parts tjänster kan omfattas av deras egna villkor och integritetspolicyer.

22. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter enligt tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR.

Mer information om vilka personuppgifter vi samlar in, varför vi behandlar dem och vilka rättigheter du har finns i vår integritetspolicy.

23. Ansvar

JoyuFresh ansvarar för sina skyldigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Ingenting i dessa villkor ska tolkas som att dina lagstadgade rättigheter begränsas.

Vi ansvarar inte för problem som beror på omständigheter utanför vår kontroll i den utsträckning ansvar kan begränsas enligt tillämplig lag.

24. Force majeure

JoyuFresh ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra en skyldighet när detta beror på extraordinära omständigheter utanför vår rimliga kontroll, i den utsträckning detta följer av tillämplig lag.

Sådana omständigheter kan exempelvis vara större transportstörningar, myndighetsbeslut, naturkatastrofer, krig, omfattande tekniska störningar eller andra jämförbara händelser.

25. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa användarvillkor när verksamheten, webbplatsen eller lagstiftningen förändras.

Den version som gällde när din beställning genomfördes gäller normalt för just den beställningen.

Datum för den senaste uppdateringen anges högst upp på sidan.

26. Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor ska tolkas enligt svensk lag när svensk lag är tillämplig.

Vi försöker i första hand lösa eventuella problem tillsammans med kunden genom vår kundtjänst.

Om du som konsument och JoyuFresh inte kan komma överens kan du ha möjlighet att få tvisten prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Du har även rätt att få en tvist prövad av behörig domstol.

27. Kontakt

Har du frågor om dessa villkor eller din beställning är du välkommen att kontakta oss:

JoyuFresh
E-post: info.joyufresh@gmail.com